Nog 2 weken: vanaf 2 augustus moet je klant weten dat het AI is

Er komt een deadline aan, en het is minder eng dan het klinkt

Op 2 augustus 2026 gaat een deel van de Europese AI-wet echt gelden. Als je "EU AI Act" hoort, denk je misschien aan dikke rapporten, juristen en boetes die in de miljoenen lopen. Voor de meeste kleine bedrijven is de realiteit een stuk rustiger: er is één regel die je nu moet regelen, en dat is meestal een klus van een middag.

Die regel gaat over openheid. Als een bezoeker met een AI praat of AI-gemaakte tekst leest, moet dat duidelijk zijn. Niet verstopt in de algemene voorwaarden, maar gewoon zichtbaar. In deze post lees je precies wat dat voor jou betekent, wat je vóór 2 augustus moet doen, en net zo belangrijk: wat je juist níet hoeft te doen.

Wat er op 2 augustus verandert

De AI-wet werkt in fases. Het spannende deel, de zware regels voor "hoog-risico" AI (denk aan systemen die beslissen over sollicitaties, kredieten of medische zaken), is uitgesteld naar 2027. Daar hebben de meeste MKB-bedrijven voorlopig niets mee te maken.

Wat op 2 augustus wél ingaat, valt onder "beperkt risico". Dat is de categorie waar bijna elk klein bedrijf in zit. De kern is transparantie: mensen hebben er recht op om te weten wanneer ze met AI te maken hebben. Concreet raakt dat drie dingen die je waarschijnlijk al gebruikt of binnenkort inzet:

• een chatbot of AI-assistent op je website
• AI-gegenereerde teksten, beelden of video's die je publiceert
• spraak-AI die klanten te woord staat, bijvoorbeeld buiten kantooruren

Voor al deze gevallen geldt: maak duidelijk dat er AI in het spel is. Meer is het in de kern niet.

Het enige dat de meeste MKB'ers echt moeten regelen

Toezichthouders beginnen bij het makkelijkst controleerbare punt, en dat is de chatbot. Een AI-chatbot op je site moet bij de start van het gesprek melden dat de bezoeker met een AI praat, niet met een medewerker. Denk aan een simpel zinnetje: "Je chat met onze AI-assistent. Kom je er niet uit? Dan schakel ik je door naar een collega."

Dat ene zinnetje dekt meteen twee dingen af. Je bent open over de AI, én je biedt een uitweg naar een mens. Dat is precies wat de wet wil, en het is toevallig ook gewoon goede service. Een chatbot die vastloopt en de klant in een kringetje laat lopen, is voor niemand fijn. Een chatbot die op tijd zegt "hier heb je een mens nodig", houdt je klant tevreden.

Heb je een klantenservice-chatbot draaien? Dan is dit je belangrijkste actie van deze twee weken. Loop hem één keer door zoals een klant dat doet en check: staat er meteen duidelijk dat het AI is? Zo niet, pas het aan. In de meeste chatbot-tools is dat een kwestie van het welkomstbericht wijzigen. Wil je weten waar een goede AI-chatbot verder aan moet voldoen, dan lees je in deze post hoe je een AI-chatbot voor klantenservice slim inzet.

AI-content: zet er gewoon bij dat het AI is

Gebruik je AI om teksten voor je website, nieuwsbrief of social media te maken? Of AI-beelden voor je marketing? De wet vraagt dat AI-gegenereerde content herkenbaar is. Voor gewone marketingteksten die je zelf nakijkt en aanpast, is dit meestal niet zwaar geregeld, maar bij duidelijk AI-gemaakte beelden of video's is een korte vermelding het veiligst.

De praktische aanpak: spreek intern af dat je bij duidelijk AI-gemaakt materiaal een klein label zet, bijvoorbeeld "beeld gemaakt met AI". Dat is niet alleen netjes richting de wet, het voorkomt ook gedoe als een klant zich er later over verbaast. Openheid vooraf is altijd goedkoper dan uitleg achteraf.

Wat je juist níet hoeft te doen

Rond deze deadline duiken er allerlei partijen op die je een duur "AI Act-compliance-traject" willen verkopen. Voor de meeste kleine bedrijven is dat overkill. Je hoeft op 2 augustus geen extern audit-rapport klaar te hebben en geen jurist in te huren.

Wat je wél handig kunt doen, is drie dingen kort vastleggen:

1. Een lijstje van waar je AI gebruikt. Welke tools, waarvoor, en of er klanten mee in aanraking komen. Dit hoeft geen officieel document te zijn, een simpele lijst volstaat.
2. De transparantiemeldingen zelf. De chatbot-melding en eventuele content-labels die we hierboven noemden.
3. Een korte interne afspraak over hoe je met AI omgaat: wie kijkt gevoelige output na, en welke gegevens stop je er wel en niet in.

Meer heb je voor de start meestal niet nodig. Wil je een uitgebreidere doorloop met alle punten op een rij, dan hebben we die eerder gemaakt: bekijk onze complete EU AI Act-checklist voor het MKB. Deze post is de korte, urgente versie; die andere is de volledige.

Zie het als vertrouwen, niet als verplichting

Het is verleidelijk om dit af te doen als weer een regeltje uit Brussel. Maar draai het eens om. Klanten worden voorzichtiger met AI: ze willen weten waar ze aan toe zijn. Een bedrijf dat gewoon eerlijk zegt "dit is onze AI-assistent, en een mens is één klik verderop", straalt rust en grip uit. Dat is geen last, dat is een voorsprong.

De bedrijven die hier soepel mee omgaan, zijn de bedrijven die AI bewust inzetten: ze weten waar het draait, wie ernaar kijkt en wanneer een mens overneemt. Dat is precies de houding die AI ook op de lange termijn veilig en nuttig houdt, los van welke wet er nog bijkomt.

Zo pak je deze twee weken aan

Even samengevat, zodat je vandaag kunt beginnen:

• Deze week: loop je chatbot na en zorg dat hij meteen meldt dat het AI is, met een doorverwijzing naar een mens.
• Deze week: maak een kort lijstje van waar je AI gebruikt en of klanten ermee in aanraking komen.
• Voor 2 augustus: zet bij duidelijk AI-gemaakte content een korte vermelding, en leg één interne afspraak vast over nakijken en gegevens.

Meer is het voor de meeste MKB'ers niet. Geen paniek, geen duur traject, wel op tijd geregeld.

Twijfel je of jouw AI-inzet onder de zwaardere regels valt, of wil je gewoon zeker weten dat je chatbot en content op orde zijn vóór 2 augustus? We kijken het graag even met je door.